Alla våra pallar och produkter finns fysiskt tillgängliga i vårt lager, med snabba och säkra leveranser.

Köp sker direkt hos Svartådalens Flis & Pellets AB, då vi inte samarbetar med andra återförsäljare. Du kan lita på:

  • Säker betalning och transaktioner
  • Certifierade kvalitetsprodukter
  • Snabb och professionell kundservice

Fri frakt

Leveransen av dina produkter är alltid gratis för de flesta områden i Sverige och vissa grannländer. Du får produkterna direkt hem till dig, till det pris som anges, utan extra kostnad.

Fri frakt gäller inte för tillbehör eller reservdelar som köps separat. Produktens tillgänglighet anges tydligt på varje produktblad, utom vid slut i lager eller specifika leveranstider, markerat med «Tillgänglig om xx dagar».

Dubbel förpackning

Alla produkter över 25 kg packas i dubbel förstärkt förpackning med pappfötter i botten.
Förpackningen är miljövänlig och 100 % återvinningsbar, och ersätter successivt träpallar. Den skyddar produkten under transport och underlättar eventuella returer.

Lossning

För alla produkter över 80 kg sker leveransen med lastbilar utrustade med lift utan extra kostnad.
⚠️ Tjänsten erbjuds endast om leveransadressen är tillgänglig för stora fordon.

Leveranstider

Orderförberedelser sker inom 24–48 timmar efter mottagen betalning, enligt produktens specifikationer.
Genomsnittlig leveranstid är 3 arbetsdagar för de flesta produkter.

Spårning av leverans

Efter att din beställning bekräftats får du automatiska e-postmeddelanden med information om varje steg i leveransen.

Eventuella förseningar

Transportörer kan ibland möta oförutsedda hinder (väder, trafik, logistiska problem) som kan orsaka mindre förseningar.
I 90 % av fallen respekteras de angivna leveranstiderna, men vi rekommenderar att beställa några dagar i förväg.

Tillgänglighetsvillkor

Leverans sker på gatunivå, nära fastighetsentrén.
För tunga produkter (över 60 kg) är lastbilens bredd 2,50 m och kräver raka vägar på minst 5–6 m.
Om adressen inte är tillgänglig levererar transportören varorna till en säker upphämtningsplats.
Svartådalens Flis & Pellets AB ansvarar inte för förseningar eller misslyckad leverans på grund av force majeure eller ofullständig adress.

Mottagande och försiktighetsåtgärder

Trots försiktiga transportörer kan transport av pallar eller ved medföra risker (stötar, repor, tryckskador).
I enlighet med lagstiftning måste reklamation meddelas transportören inom 3 dagar efter mottagandet (exkl. helgdagar).

Vi rekommenderar:

  • Att kontrollera paketets skick noggrant innan signering.
  • Vid skada (öppet, skadat, ompackat paket), signera med exakt anmärkning («skadat paket» + detaljer). Vaga anmärkningar accepteras ej.
  • Skador ska rapporteras till Svartådalens Flis & Pellets AB via vår kundtjänst, med bilder eller beskrivningar, inom 5 dagar efter mottagandet.

Om reklamationen godkänns kommer Svartådalens Flis & Pellets AB att ersätta produkten eller skicka nödvändiga delar för återställning, utan extra kostnad.